こんにちは、可視化経営のエバンジェリスト本道です。
昨年末から、「業務改革研修」というオープン型の研修の中のワークを具体的に解説しています。
❖業務改革とは、
これまで一定の成果を出して来た自社の製品やサービスに対して、市場環境の変化に対応したストーリーを策定して
⇒第1のS:戦略ストーリー（戦略マップによる戦略の見える化）
ストーリーを現場で徹底するための業務プロセスの具体化を行い
⇒第2のS:シクミ（業務プロセスの標準化）
業務プロセスを効率良く行うための取組み
⇒第3のS:仕掛け（ITシステム活用による改善活動）を行うことでしたね。
業務改革は、この３つのSを以下の９つのStepで取り組むことです。
前回のStep2の経営資源の集中では、Step1で定義したターゲット顧客のニーズに対して、組織的にどう拘るかを決めました。そう、組織的に拘るということは、拘るための業務プロセスを明確にする＝標準化しましょうと言うことでしたね。。
そして、その結果としてStep3の競合他社との差別化が図られることになります。。
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♬「そうさ 僕らは、世界に一つだけの花 一人一人違う種を持つ その花を咲かせることだけに 一生懸命になればいい」。
「小さい花や大きな花 一つとして同じものはないから №1にならなくてもいい もともと特別な Only one」 。
というSMAPの『世界に一つだけの花』になるわけですよね。。
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Step3の競合他社との差別化は、最終的に競合他社との関係において自社が、どんな市場地位に居たいかを明確にしておくことが、重要です。。
市場地位とは、競合他社（Competitor）との競争上の地位を何処に置くか＝差別ポイントを明確にすることです。。
❖他社と比較した時:自社の強み、拘り、ここだけは負けない・譲れない・自慢できる点
１.競合他社にはない、その企業独自の差別性・優位性があること⇒競合が認める
２.顧客に対して独自のベネフィットを提供できること⇒顧客が認める
３.市場創造への推進力があること⇒将来にわたって活用できる
こんな独自能力＝差別化ポイントを武器にして、市場地位を確立して行くのだと思います
そう考えると、中堅・中小企業は、おのずと市場地位として、マーケット・ニッチャーという道を進むことになります。
Step1の顧客ニーズの選択、Step2の経営資源の集中、Step3の競合他社との差別化のそれぞれが、以下の図のような関係にならなければなりません。
要するに、3つのCを3つのＳで具体化することで、戦略の方向が確定します。
a)ターゲット顧客（Company)のニーズの何を選択（Sentaku）し、
b)選択した顧客ニーズに対応するため、自社（Company)として
経営資源の何処に集中（Syutuu）するか
c)競合（Competitor）他社との差別化（Sabetuka）ポイントを何にするかを、明確にします。
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