こんにちは、可視化経営のエバンジェリスト本道です。
前回は、事業経営の３つのマネジメントの体系を俯瞰しました。今回は、年度戦略を現場に展開するための抑えどころについて、考えてみたいと思います。
年度戦略のPDCAのP（Plan）は、少なくとも以下の９つのポイントで押さえて設計します。
① ターゲットとする（顧客×製品・サービス×チャネル）の３つのターゲットによる戦略シーン
の定義から始めます。
② 定義したターゲットにおける３Ｃに対する３つのＳを明確にすることで、Ｐの方向性すなわち
「What」を明確にします。
③ Whatが決まれば、現場における組織的な取組みを業務プロセスとして具体化します。
④ 業務プロセスとは、顧客接点の視点（社外）のプロセスと、社内プロセスの視点（文字通りの
社内）のプロセスの両方の組織的な理想の取組みを言います。
⑤ これらの業務プロセスを、現場で組織的に行うことで、財務の視点で設定した期待すべき成果
が得られるというストーリー設計を行います。
⑥ 業務プロセスを、より効果的に実行するために、人材と変革の視点で、以下の３つの基盤づく
りを行います。
ｱ）業務プロセスを効果的に取組むための人材育成
ｲ）業務プロセスを効率的に取組むためのIT活用
ｳ) 業務プロセスを組織的に取組むための制度化・ルール化
⑦ 人材育成は、スキルアップ、マインドアップ、ナレッジ・ノウハウの活用に関しての考察が
必要になります。
⑧ IT活用は、業務プロセスを効率的に取組むためだけでなく、業務プロセスの取組み度合いを
モニタリングする、すなわち業務プロセスの要所要所での進捗を把握するためのKPI管理シス
テムとしても利用できるように考慮する必要があります。
⑨ これら人材と変革の視点における基盤づくりが、習慣化されて組織風土となります。
《年度戦略（Plan）を設計する９つの抑えどころ》
①ターゲット（誰に×何を×どこから）
②ターゲットの３C-3S
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