こんにちは、可視化経営のエバンジェリスト本道です。
当社定常コースである「業務改革研修」のワーク部分を、数回に分けて解説しています。
今回から大詰めである「第3のS:仕掛け」に突入します。
これまで業務改善の方向性（What）を、第1のS：戦略ストーリーとして描き、
このストーリーの具体化（How）を、第2のS：シクミ（＝業務プロセス：理想的な業務フロー）として、見える化しました。
そして業務改善は、下図のように業務生産性という視点で評価します。
下図の分子の「期待すべき成果が得られること」すなわち効果と、
下図の分母の「そのための取り組みに手間をかけず行うこと」すなわち能率、
これら両方の考慮（効果×能率➡効率）が必要となります。
まず業務生産性の向上は、分子の効果UPありきです。
期待すべき効果が上がらないのに、手間の軽減である分母の能率を追求しても仕方ありませんよね。
初めに、分子の「第1のS」と「第２のS」をキッチリ抑えたところで、「第3のS：仕掛」の代表選手であるITシステムの出番となります。
そして、ITシステムの検討においては、少なくとも以下の5つのポイントを考慮しておく必要があります。
(1) 第２のS：シクミで設計した業務プロセスの取り組みが、
期待すべき成果に結びついたかどうかを、素早く把握できること
(2) 第２のS：シクミで設計した業務プロセスの取り組みが、
人材育成につながること
(3) 第２のS：シクミで設計した業務プロセスで必要な情報の入力が、
簡便であること
(4) 現場担当者が、仕掛けにアクセスして自ら探すのではなく、
仕掛けからタイムリーに情報が提供されること
(5) 第1のS：戦略ストーリーの変更は、第２のS：シクミの見直しをもたらし、
シクミの見直しは、第3のS：仕掛けの修正が容易であること
「第1のS:戦略ストーリー➡第2のS:シクミ➡第3のS：仕掛け」という順番と、第３のS：仕掛けの構築には、この５つのポイントをお忘れなく。
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