こんにちは、可視化経営のエバンジェリスト本道です。
Step6:業務フローの見直し
当社定常コースである「業務改革研修」のワーク部分を、数回に分けて解説しています。
前回は、コーヒーブレイクしました。
前々回は、Step5の「ボトルネックの原因究明」の具体的な手順と注意点について解説しました。
今回は、Step6の「業務フローの見直し」のポイントについて解説します。
Step4で現状の業務フローを見える化し、Step5で見える化した業務フローのボトルネックの原因を究明しました。
Step6では、ボトルネックとなる原因の対策を講じて行きます。
ボトルネックとなっている業務フローの改善策を、取り組み姿勢や意識の問題（気合と根性）にしても解決にはなりません。
意識を変えるためには、業務フローの手順（やり方）そのものや手順に費やす時間配分を見直す必要があります。
具体的には、ボトルネックを引き起こす原因を生じさせないような業務フォローを作ることになります。そのような業務フローを作成する時の方針は、NHKです。
①ボトルネックを生じさせている原因となる現状の業務フロー上の手順を、無くせないか？
②ボトルネックを生じさせている原因となる現状の業務フロー上の手順を、減らせないか？
まず、①そして②の順で、現状の業務フローを見直します。
そもそも手銃が余計な無ければ、モレやヌケを起こすこともありません。
手順があるからモレ、ヌケを引き起こすのではないかと疑って見ましょう。
⇒業務フロー上の手順を無くすことや減らすことで、真面目な手抜きです。
そして、現状の業務フロー上の手順を、どうしても無くすことも、減らすこともできないのであれば、
③ボトルネックを生じさせている原因となる現状の業務フロー上の手順を、カエルことができないか？
と言った順に手をつけて行きます。
・N 無くす：現状の業務フローの手順を無くせないか？
・H 減らす：現状の業務フローの手順の時間や回数を減らせないか？
・K カエル：現状の業務フローの手順をカエルことが出来ないか？
業務フローの手順をカエルことができないか？
業務フローの手順を見直す際の切り口として「カエル」に、以下のように「漢字」を当てはめてみましたので、参考にしてみてください。
①業務フロー上の手順の見直しを、業務プロセスのそもそもの狙いや目的に、立ち返ってみる
➡原点：そもそも
②業務フロー上の手順の見直しを、最初や以前の業務プロセスに還ってみる
③業務フロー上の手順の見直しを、業務にかかわる立場（顧客、上司、経営者、競合など）を、変えて見直してみる
④業務フロー上の手順の見直しを、担当する部署や人を、代えられないか（代打）考えてみる
⑤業務フロー上の手順の見直しを、手順そのもの自体を、新たなものに換えてみる
➡手順Aから手順Bへ
⑥業務フロー上の手順の見直しを、手順の順序を入れ替えてみる
➡打順を入れ替える
⑦業務フロー上の手順の見直しを、業務フローの逆方向（後工程）から復って眺めてみる
このように、業務プロセスの見直しのキーワードNHKで、業務フローのあるべき姿（業務プロセス）をきっちりと見える化しておきます。
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