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CRM（Customer Relationship Management）とは、全社的に顧客対応力を高め、顧客満足度を上げて行くための「顧客管理システム」「顧客関係管理」であり、ＮＩコンサルティングでは、「全社営業体制づくり」であると考えています。 顧客との接点を持つ、すべての部署からアクセスでき、顧客とのやり取りを一元的に共有管理する仕組みです。 可視化経営システムの組み合わせによって、貴社にぴったり合ったCRM（全社営業体制づくり）にお取り組みください。

顧客創造日報を基盤として、顧客創造Approach、顧客の声、見積共有管理、可視化日報、ＥＲＰコネクタを連携させることで、 すべての部門の顧客対応を一元管理し、顧客接点を整備する、全社営業体制（CRM ｢Customer Relationship Management｣）を作る ことができます。

マーケティングフェーズ　：　顧客創造Approach
セールスフェーズ　：　顧客創造日報シリーズ、見積共有管理
アフターフォローフェーズ　：　可視化日報
顧客ニーズ対応プロセス　：　顧客の声

WEBサイトからの情報取り込み、イベントからの見込客情報取り込み、広告等からの引き合い管理に始まり、メール配信、TELコールなどのコンタクト履歴を管理し、セールスフェーズに情報を引き継ぐのがマーケティングフェーズです。
顧客創造Approachは、マーケティングフェーズで必要となる機能を備え、顧客創造日報シリーズとも完全連携した見込客発掘、育成ツールです。

営業部門に引き継がれた顧客や、新規顧客へのアプローチはSFA（顧客創造日報シリーズ）によってサポートされます。プロセス管理、見込管理、商談履歴管理など多くの機能によって営業担当者の活動を支援し、顧客情報や案件（物件）情報の管理も徹底できます。
見積共有管理を連携して活用すれば、セールスフェーズにおける重要な顧客とのコンタクト（約束）である見積書の作成、承認、履歴管理までが一元化でき、営業担当者が不在の時などでも、顧客対応の精度を維持することができるようになります。

受注後、販売後に、営業部門以外で行なわれる顧客とのコンタクトは、可視化日報で一元管理することができます。
顧客創造日報シリーズの顧客情報と連動して、メンテナンス部隊、サポート部隊、開発部隊、設計部隊などの顧客コンタクト、社内業務を履歴として整理することができます。
アフターフォローフェーズのCRMは、軽視されがちですが、サポート部隊とお客様がやりとりした内容を営業担当者が知らなかったり、営業段階で営業担当者がお客様からお聞きした内容を知らずにメンテナンス部隊が動いたりして、顧客との不信を産むことが少なくありませんので、非営業部門との情報共有はCRMを構築する上で非常に重要になります。

CRMの全フェーズを通じて、顧客からの要望やクレーム、お褒めの言葉、新商品開発のヒントなどを吸い上げ、それに対する対応状況を「見える化」する仕組みを作ること重要です。顧客の声オプションを活用すれば、CRMの全フェーズから顧客の声を一元集約して、対応履歴も共有することが可能になります。また可視化経営ポータル、NIコラボR5を活用すれば、最新の顧客の声をポータルに表示させて常に全社で共有させる仕組みを作ることも可能です。

弊社へのお問い合わせ、資料請求をフォームにて受付けております。お電話でも承っております。お気軽にご連絡下さい。